Trendyoldaki Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Trendyol üzerinden Alet Var Express (Mersin) satıcısından Jetta Power Tools şarjlı matkap siparişi verdim. Ürün 13 Eylül 2026 tarihinde satın alındı ve 14 Eylül’de kargoya verildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Daha sonra yaptığım araştırmada gönderici firmaya telefonla ulaşamadım, WhatsApp hattı olan 0543********47 üzerinden yazdığımda ise sadece “siz yazın” deyip sonrasında cevap vermediler.

Sonrasında bu firmanın ürünü gerçekte kargoya vermeyip, sistemde kargoya verildi göstererek zaman kazandığını, ürünün stokta olmadığı için de iptal ettiklerini öğrendim. Trendyol da siparişi iptal etmiş ve yaşanan durum için satıcıyı sorumlu tutup kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata olmadığını belirtti. 21 Eylül 2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi açtırdım, telefonda gayet net bir şekilde ücret iademi istediğimi belirttim ancak buna rağmen iade girişini sisteme almamışlar ve beni bekletmişler.

2 Ekim 2026 tarihinde tekrar Trendyol’u aramak zorunda kaldım ve tüm süreci detaylı şekilde yeniden anlattım. Ancak bu görüşme sırasında iade işlemini sisteme işlediler. Oysa gönderici firma kargoyu iptal edip ürün stokta yok bilgisini Trendyol’a iletmiş, bu durumda 16–17 Eylül gibi otomatik para iadesi yapılması gerektiği ifade edildi. Yani hem ürün tarafıma hiç ulaşmadı hem de para iadem ancak ikinci kez arayıp ısrarcı olmam sonrasında işleme alındı.

Ayrıca satıcı firma hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını, bu firmanın ürün göndermeyerek müşterileri mağdur ettiğini ve Trendyol’un marka değerine de zarar verebileceğini özellikle ilettim. Buna rağmen böyle bir işlem yapamayacaklarını, sadece yorum yazmam gerektiğini söylediler. Ürün bana hiç gelmediği için yorum da yazamıyorum. Bu durumda eksik ve hatalı çalışan satıcıları fiilen koruduklarını, müşteriyi ise yalnız bıraktıklarını belirttiğimde de “yapabileceğimiz bir durum yok” şeklinde açıklama yapmaktan başka bir şey yapmadılar.

Bu süreçte hem maddi hem de ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım. Benim gibi birçok kişinin de benzer şekilde mağdur olabileceğini düşünüyorum. Trendyol’un bu satıcıya karşı daha sıkı denetim uygulamasını, bu tür durumlarda otomatik ve zamanında ücret iadesi yapmasını ve müşteri mağduriyetini giderecek adımlar atmasını talep ediyorum.