Trendyol Express'te Kargo Gecikmesi Ve Kayıt Açılmaması Nedeniyle Mağduriyet

30.08.2026 tarihinde Trendyol pazaryerinden bir plaj çantası sipariş ettim. Ürün satıcı tarafından hazırlanıp Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express’e teslim edildi. Bana gelen mesajda kargonun 31.08.2026 tarihinde kargoya verildiği, tahmini teslim tarihinin ise 02.09.2026 olduğu belirtiliyordu. Ancak 03.09.2026 tarihinde kargo hâlâ transfer merkezinde göründüğü için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, 01.09.2026 tarihinde kargolarda bir tıkanma olduğunu, bu nedenle gecikme yaşandığını ve konu ile ilgili kayıt oluşturup araştırma yapacaklarını söylediler. 04.09.2026 günü tekrar aradığımda ise bir önceki gün kayıt oluşturuldu denilmesine rağmen aslında kayıt açılmadığını, bu nedenle yeniden kayıt oluşturduklarını söylediler. Ayrıca 01.09.2026 tarihinden bu yana problemli olan kargo için, ancak tahmini teslim tarihinden itibaren 3 iş günü geçtikten sonra işlem yapabildiklerini belirttiler.

Bu uygulamanın neye dayandığını sorduğumda, yasal bir dayanak varsa bana iletilmesini istedim, bunu gönderemeyeceklerini söylediler. Adres değişikliği yapmak istediğimde bu defa da adres değişikliği nedeniyle yeniden gecikme olabileceğini söyleyerek tekrar bir gecikme ihtimali bildirdiler. Siparişi iptal etmek istediğimde ise, kargodaki sorunun ne olduğunu anlamadan iptal edemeyeceklerini, sorun netleşip iptal verdikten sonra da ödediğim ücretin tarafıma 2–10 iş günü içinde iade edilebileceğini ilettiler.

Yaşanan bu süreçte, hem teslimatın gecikmesi, hem kayıtların düzgün açılmaması, hem de iptal ve iade konusunda net ve tüketiciyi koruyan bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 409 TL tutarındaki ödemenin, bu kadar gecikme ve belirsizlik yaşamadan, mümkün olan en kısa sürede iade edilmesini ve Trendyol ile Trendyol Express’in bu gecikme ve süreç yönetimi konusunda sorumluluklarını net şekilde açıklayarak gerekli düzeltmeleri yapmalarını talep ediyorum.