Trendyol’da Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sorunları Mağduriyetime Neden Oldu

Trendyol üzerinden 11525026533 numaralı, 345 TL tutarındaki siparişimde satıcıya özellikle ürünün klapeli olup olmadığını sordum. Mesajlar üzerinden satıcı Yorum Enerji, ürünün klapeli olduğunu belirttiği için siparişi gönül rahatlığıyla verdim, ancak elime klapesiz ürün ulaştı ve satıcı bu aşamada da yanlış bilgilendirme yaparak kusurlu davrandı. Bunun üzerine 28 Ağustos’ta Trendyol Express ürünü kapımdan iade olarak teslim aldı.

Ev tadilatta olduğu için bir karışıklık yaşandı ve ben yanlışlıkla bu iade kargosuyla, 1.496,72 TL ödeyerek İznirfan satıcısından aldığım Venteurope Joy 150 BD model ürünü göndermişim. Bu ürünün Trendyol sipariş numarası da 11523075340. Yanlış ürünü gönderdiğimi fark eder etmez Trendyol asistanına bağlandım ve ürün daha satıcıya ulaşmadan, satıcı Yorum Enerji’ye teslim edilmeden adresime geri yönlendirilmesini talep ettim. Canlı destekteki görevli, merak etmemem gerektiğini, satıcının ürünü bana geri göndereceğini, göndermediği takdirde tekrar kendilerine ulaşmamı söyledi.

Sonrasında ürün satıcıya teslim edildi, ancak satıcı kendisinin satmadığı, yaklaşık 1.500 TL değerindeki Venteurope Joy 150 BD ürününü bana geri göndermedi. Bunun üzerine sadece 11525026533 numaralı siparişim için 345 TL iade hesabıma yatırıldı. Tekrar Trendyol asistanına ulaştım, talep açıldı ancak süreç satıcı lehine sonuçlandığı için mağduriyetim devam etti. Trendyol’un, hem en başta yanlış bilgilendirme ile klapesiz ürün gönderen satıcıyı hem de sonrasında ürünü iade etmeyen satıcıyı koruyarak benim mağdur olmama sebep olduğunu düşünüyorum. Satıcının bu süreçte iki kez kusurlu davrandığını, bu nedenle Joy 150 adlı ürünü sağlam ve eksiksiz şekilde adresime geri göndereceğine dair güvenimin tamamen sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Sonuç olarak Venteurope Joy 150 BD ürünü elimde olmadığı için ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım ve bu süreçte 1.496,72 TL’lik ürünümden olup sadece 345 TL’yi geri alarak yaklaşık 1.152 TL zarara uğradım. Ayrıca Venteurope Joy 150 BD ürününü yeniden almak istediğimde fiyatının da arttığını gördüm. Ürünü iade kargosuna yanlışlıkla verdiğimi, iade satıcıya ulaşmadan önce Trendyol asistanını arayıp durumu bildirdiğimi ve buna rağmen herhangi bir önleyici aksiyon alınmadığını özellikle belirtmek isterim.

Satıcının ürünü iade etmemesi ve Trendyol’un bu konuda etkili bir çözüm üretmemesi nedeniyle, hem satıcının iade etmediği Venteurope Joy 150 BD ürününü yeniden satın alabilmem için cebimden çıkacak yaklaşık 1.152 TL’nin hem de yaklaşık 100 TL’lik fiyat farkının, toplamda yaklaşık 1.252 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatalı yönlendirme ve satıcı lehine sonuçlanan süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yanlış ürünü iade kargosuna verdiğimi zamanında bildirmiş olmamın da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.