Trendyol’da Transfer Merkezi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden Azerbaycan teslimatlı bir sipariş verdim. Siparişim 02.06.2025 tarihinden bu yana sistemde sürekli “Transfer Merkezi (Türkiye) ” aşamasında görünmekte ve aradan 14 günden fazla süre geçmesine rağmen hiçbir hareket olmamaktadır. Tahmini teslimat tarihi 16.06.2025 olarak belirtilmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ gönderilmemiş, gümrük sürecine dahi geçmemiştir.

Sistem üzerinde “Smart Customs beyannamesi bekleniyor” aşamasına bile ulaşmadığı açıkça görülmektedir. Benden sonra sipariş veren birçok kişinin ürünleri teslim edilmişken benim siparişim uzun süredir aynı durumda beklemekte, bu da süreçle ilgili ciddi bir aksaklık olduğunu düşündürmektedir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece genel bir “gecikme yaşandığı” bilgisi verilmekte, ancak siparişimin nerede olduğuna dair net bir açıklama ya da somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Azerbaycan’a teslim edilmek üzere verdiğim siparişim için kargo sürecinin resmi olarak incelenmesini, siparişimin şu an tam olarak nerede olduğuna dair tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Teslimat numaram 10543052238’dir.