Trendyol'da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol mobil uygulaması üzerinden 22 Haziran 2026 tarihinde bir semaver siparişi verdim ve teslimat şekli olarak gel al noktasını seçtim. Ürünün 24 Haziran 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken kargo o günden itibaren Ankara Ahi şubesinde bekletildi.

Bu süre boyunca ne Ty Express tarafından ne de Trendyol üzerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargomun durumunu, ürüne ihtiyaç duyduğum gün kendi çabamla müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, semaverin gel al noktasındaki kasalara sığmadığı için şubede bekletildiğini söyledi. Ürünün aciliyeti olduğunu, en azından ilgili şubeden elden teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen prosedür gerekçesiyle bu talebim de reddedildi.

Günlerce şubede bekleyen bir kargo için müşterinin hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi ve çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreç nedeniyle ürünü iptal ederek iade talebinde bulundum. Asıl beklentim, benzer durumlarda müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesi, çözüm odaklı hareket edilmesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama ve özrün iletilmesidir.