Trendyol’da Kargo Karışıklığı Ve İade Sorunu

Trendyol’dan eşime Crocs terlik siparişi verdim, ardından beden olmadığı için ürünü iade ettik. 25–26 Haziran’dan bu yana süren süreçte, bize iade için yanlış ürün gönderdiğimiz söylenerek bir blazer ceketin Trendyol’a ulaştığı, yani başkasının kargosunun bizde olduğu iddia edildi. Benim siparişim Crocs terlik olmasına rağmen sistemde blazer ceket göründüğü ve kargolar karıştığı için, hem kendi ürünümden hem de başkasının ürününden sorumlu tutuluyorum.

Sürekli Trendyol Express’e yönlendirildim, Trendyol Express ise Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyledi. Defalarca kez durumu anlatmama, kargo görüntülerini paylaşmak istememe rağmen ne Trendyol ne de Trendyol Express somut bir çözüm üretmedi. “İnceleniyor” denilip oyalandım, hiçbir net geri dönüş yapılmadı ve hata sanki tamamen bana aitmiş gibi davranıldı. Üstelik bana ait olmayan blazer ceketi de evimden almıyorlar ve bu ürün hâlâ bende bekliyor.

10600477840 teslimat numaralı kargoma ilişkin olarak, Crocs terlik için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bana ait olmayan, karışıklık sonucu evimde kalan blazer ceketin de adresimden alınmasını talep ediyorum. Başkasının kargosunun bende olması, büyük ihtimalle benim kargomun da başka birine gitmiş olduğu anlamına geliyor ve bu karışıklığın sorumluluğunun müşteri üzerine yüklenmeden bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.