Trendyol’da İptal Edilen Sipariş, Açıklama Yok Ve Para Blokeli

Trendyol üzerinden 25 Nisan’da Ella Mobilya marka yemek masası siparişi verdim. Toplam 16.574 TL’lik ödememi kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde yaptım. Siparişim yaklaşık 1 ay boyunca “gelecek” diye beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün teslim edilmedi.

Yaklaşık 1 ayın sonunda 2 gün önce telefondan aranarak siparişimin iptal edildiğini öğrendim. İptal gerekçesi olarak net bir açıklama yapılmadı, “bizimle alakalı değil, tekrar sipariş edin” denildi. Kargom neden iptal edildiğini sorduğumda ise paketin ezilmiş olabileceği söylendi, ancak bununla ilgili ne bir fotoğraf ne de resmi bir kayıt tarafıma iletilmedi.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Yaklaşık bir ay boyunca paramın bloke kalması, ürünün gelmemesi ve sonunda hiçbir somut çözüm sunulmadan sadece “tekrar sipariş edin” denmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu.

Ürünümün ilk siparişimdeki şartlar ve fiyatla, en kısa sürede tedarik edilmesini veya yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde tarafıma somut bir çözüm ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.