Trendyol Üzerinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden 29 Mayıs 2026 tarihinde “helixsun Mouse Pad Büyük Boy uyumlu Gaming Oyuncu XL 40X30 cm Silmarillion” isimli ürünü 209,91 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Başta tahmini teslimat tarihi 1 Haziran olarak görünürken daha sonra bu tarih 2 Haziran olarak değiştirildi. 1 Haziran’da ürün kargoya verilip Esenyurt SC’de bekletildi, ertesi gün yani 02.06.2026 saat 20:48’de yine Esenyurt SC’de olduğu bilgisi girildi. Ardından 03.06.2026 saat 02:05’te bu kez ürünün Küçükçekmece şubesine getirildiği görüldü. Böylece vaat edilen 2 Haziran teslim tarihi tamamen pas geçildi ve ürün 3 Haziran’da ancak Küçükçekmece’ye ulaştı.

3 Haziran günü saat 10:42’de ürün yeniden “kargoya verildi” olarak güncellendi ve canlı destekle görüştüğümde en geç 18:00’e kadar elime ulaşacağı söylendi. Bu bilgi verildiğinde saat 18:00 olmasına sadece 6 dakika kalmıştı. Buna rağmen kargo halen elime ulaşmadı, süreçle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir arama yapıldı. 2 Haziran’da ihtiyacım olan ürün, ancak 4 Haziran itibarıyla elime ulaşacak duruma geldi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüştüğümde önce genel yoğunluktan dolayı 1 gün beklemem gerektiği söylendi, dağıtım geciktiğinde ise yine sadece beklemem gerektiği belirtildi, bunun dışında somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi.

Teslimat sürecindeki bu gecikme ve iletişimsizlikten dolayı mağdur oldum. Ürünümün bir an önce, artık ek bir gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte ürünü bana geç getiren tüm ilgili birimlerden tek tek özür mesajı gönderilmesini talep ediyorum.