Trendyol Lojistik Hatası Siparişim Yanlış Adrese Yönlendirildi Ve İptal Edildi

Trendyol üzerinden Oysho markasına ait 10452575997 numaralı siparişimi 29 Nisan tarihinde, İstanbul Avrupa Yakası’ndan İstanbul Anadolu Yakası’ndaki adresime teslim edilmek üzere verdim. Ancak hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden, siparişim Artvin’e yönlendirilmiş durumda görünüyor. Bu durumun açık bir lojistik hatası olduğunu düşünüyorum.

Siparişi vermemin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne Trendyol ne de ilgili lojistik birimi tarafından tarafıma doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin çözümüne yönelik somut bir aksiyon alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerde de maalesef tatmin edici, çözüm odaklı bir destek alamadım.

Şu anda siparişim sistemde “iptal” sürecine alınmış olarak görünüyor. Oysa bu ürünü 2 gün sonra çıkacağım tatilde kullanmak üzere sipariş etmiştim ve yaşanan bu hata nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca ürünü yeniden satın almak istediğimde kendi bedenimin stokta kalmadığını gördüm ve aynı ürünü tekrar temin etme imkanım da ortadan kalktı.

Bu nedenle öncelikli talebim, ürünün acil şekilde doğru adrese yönlendirilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Bu mümkün değilse, iptal sürecinin gecikmeden sonuçlandırılarak ücret iademin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için tarafıma uygun bir çözüm, örneğin kupon benzeri bir jest sunulmasını rica ediyorum.