Trendyol Express’te Yanlış Adres Kapalı Bildirimi Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol Express üzerinden gelen kargom için gün boyu evde olmama ve adresimin açık, erişilebilir olmasına rağmen, sistemde “adres kapalı olduğu için dağıtıma çıkamadı” şeklinde bir uyarı görüyorum. 24.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom bu nedenle dağıtıma bile çıkarılmamış görünüyor.

Adresimde gün içinde herhangi bir kapanma, tadilat ya da erişimi engelleyecek bir durum olmadığı halde böyle bir gerekçe belirtilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Üstelik kargom için özellikle bugün evde kargoyu bekledim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemin otomatik olarak böyle uyarı verdiğini söyledi ve adresimde olduğumu açıkça belirtmiş olmama rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle adreste kargoyu beklerken böyle bir cevap almam, firmanın süreç yönetimine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kargomun bugün içinde mutlaka dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve hem bu asılsız “adres kapalı” ibaresi hem de müşteri temsilcisinin çözüm sunmayan yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.