Trendyol Express'te Kayıp Sipariş İçin Hızlı İade Talebi

Trendyol üzerinden Oysho satıcısından 01.08 tarihinde verdiğim 11466682485 numaralı siparişimdeki Oysho flare tayt, Trendyol Express ile 04.08 tarihinden bu yana “yolda” görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor. Günlerdir kargo takip ekranında aynı durumu görüyorum, teslimatla ilgili hiçbir güncelleme yapılmıyor.

Bu durum üzerine Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini, talep oluşturduklarını ancak kargo firmasından da düzgün bir bilgi alamadıklarını söylediler. Bana, sistemlerinde kayıp iade talebi oluşturamadıklarını, 6 günlük yasal süre dolmadan sistem üzerinden işlem açılamadığını ve bu 6 günlük süre dolarsa otomatik iade sürecinin başlayacağını ifade ettiler. Kargomun kayıp olduğu bu kadar açık olmasına rağmen sistemde hemen iade seçeneği sunulmaması ve 6 gün daha beklemeye zorlanmam, hem paramın hem zamanımın gereksiz şekilde bloke edilmesine yol açıyor.

Ben şu an muhatap olarak Trendyol ve Trendyol Express’i görüyorum ve hızlı, net bir çözüm bekliyorum. Kayıp olduğu belli olan bu gönderi için inceleme süresi bahanesiyle oyalamak yerine ürün bedelim olan 2.349,99 TL tutarının derhal iade edilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.