Teslim Edilmeyen Ürün Ve Tekrarlanan Kargo Sorunu

Sipariş numarası #10991511054, teslimat numarası 10256148451 olan “Pembe Kuvars Gua Sha Taşı” adlı ürünü 24 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün satıcı tarafından kargoya verilmiş olmasına rağmen Trendyol Express tarafından tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargo takip sisteminde son hareket 24 Şubat 2026 saat 17:38 olarak görünmekte ve gönderi hâlâ “yolda” statüsünde görünmektedir. Bu tarihten itibaren hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. Günlerdir hareketsiz kalan bir gönderinin sistemde hâlâ yolda görünmesi, lojistik sürecinde ciddi bir aksaklık olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu süreçte müşteri temsilcinizi defalarca, gün aşırı aradım. Son siparişlerimde yaşadığım benzer sorunları da özellikle geri bildirim olarak ilettim ve kayıt altına alınmasını talep ettim. Görüşme kayıtlarınız incelendiğinde bu başvurularım açıkça görülebilir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

Son 6 siparişimin 2’sinde benzer durumun yaşanmış olması, artık münferit bir aksaklık değil, sistemsel bir problem olduğunu göstermektedir. Kargo firması seçme hakkı tanınmadığı ve gönderimler Trendyol Express aracılığıyla yapıldığı için teslimat sürecinden doğrudan Trendyol’un sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Söz konusu ürünü kampanya ve kupon kullanarak 280 TL bedelle satın aldım, ürünün güncel fiyatı ise 380 TL’ye yükselmiştir. Ürün tarafıma teslim edilmediği için yalnızca ücret iadesi yapılması mağduriyetimi gidermemekte, güncel fiyat farkının tarafıma yansıtılması ise kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır.

Talebim, ürünün satın aldığım 280 TL bedel üzerinden tarafıma yeniden temin edilerek gönderilmesidir. Aksi halde bedel farkı dahil olmak üzere tüm zarar kalemleri için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı bildirir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.