Kargom Kayboldu, Tazminat Sorumluluğu Üzerimden Haksızca Kaldırıldı

Dolap üzerinden satmış olduğum ürün, Trendyol Express aracılığıyla 138737729 takip numarasıyla gönderilmiştir. Kargom Esenyurt Vadi Şubesi'nde kaybolmuş olup, sistemde 'ürün kayıp' olarak işaretlenmesine rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Bu süreçte sonradan öğrendiğim üzere, tazmin sürecini ödememek için gönderime 'taşıma koşullarına uygun olmayan ürün' damgası vurulmuş ve kayıp ürünün sorumluluğu haksız şekilde üzerimden kaldırılmaya çalışılmıştır. Gönderim sırasında paketleme kesinlikle Trendyol Express standartlarına uygundur ve bu ibarenin sonradan işlendiği açıktır.

Hem kargonun kaybolması hem de sonrasında tazmin sorumluluğundan kaçmak adına gerçeğe aykırı işlem yapılması ciddi şekilde güven sorununa yol açmaktadır. Bu nedenle Dolap ve Trendyol Express’in bu kaybın üzerini örtmeye çalıştığı yönünde bir izlenim oluşmuştur.

Kaybolan ürünümle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, 'taşıma koşullarına uygun değil' ibaresinin hangi personel tarafından ve hangi gerekçeyle sisteme işlendiğinin tarafıma açıklanmasını, kargo kaybı nedeniyle ödenmesi gereken tazminat bedelinin tarafıma ödenmesini ve tüm süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.