Trendyol Express'te Kayıp Kargonun Acil Bulunup Teslim Edilmesi Gerekiyor

Trendyol Express üzerinden teslim edilmesi gereken kısa kaban kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım ve Trendyol Express ile gönderilen, 142692525 takip numaralı kargom 8 Ocak’tan bu yana hareket etmedi ve sonunda kargomun kaybedildiği, tarafıma sadece para iadesi yapılabileceği söylendi.

Kargom gelmeyince önce Trendyol üzerinden kargomun durumunu sordum, ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Destek talebi oluşturup birçok kez özür dilediler ve sistemde bir süre “saha araştırması yapılıyor” şeklinde bilgi yer aldı. Bu sürecin sonunda ise kargomun kaybolduğu, ürünü bana gönderemeyecekleri ve yalnızca para iadesi yapabilecekleri ifade edildi.

Bu ürünü Dolap uygulamasından ikinci el olarak aldığım için aynı ürünü yeniden tedarik etme şansım yok. Bu nedenle para iadesi benim için yeterli bir çözüm değil; asıl talebim, kaybolan kargomun bulunup tarafıma teslim edilmesi. Kendi hatalarından dolayı mağdur edilmek, istediğim üründen vazgeçmek ve sadece para iadesine razı olmak istemiyorum. Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.