Trendyol Express'te Kayıp Kargo Ve Yanlış 'Adreste Bulunmadı' Bilgisi

Trendyol üzerinden 10500230104 sipariş numarasıyla Havit 3113 kablosuz şarj aleti (Qi 2.2, 25w) satın aldım. Ürün Trendyol Express ile gönderildi ancak kargom tarafıma hiç teslim edilmeden kayboldu. 13 Mayıs’tan bu yana bu sorunla uğraşıyorum.

Destek talebi oluşturduktan sonra 2 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sistemde “adreste bulunmadığım için kargo iade edildi” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa teslimat günü ne kapı çaldı ne de herhangi bir kurye adresime geldi, yani “adreste bulunamadı” bilgisi gerçeği yansıtmıyor.

Canlı destek ile görüştüğümde yalnızca para iadesi yapılabileceği ve kullandığım kuponun süresi geçmediyse tekrar kullanabileceğim söylendi. Ben ise hem ürün fiyatı değiştiği hem de bu hatanın benden kaynaklanmaması nedeniyle aynı ürünün ilk siparişimdeki şartlarla tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün kaybolması ve adreste yokmuşum gibi gösterilmesi tamamen Trendyol Express sürecindeki bir problem olduğu için mağduriyetimin ürünün yeniden gönderilmesiyle giderilmesini istiyorum.