Trendyol Express’te Çalışmayan Gel Al Noktasının Hâlâ Seçenek Olarak Sunulması

İstanbul Çekmeköy’de Trendyol Express kargosu ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Siparişimi Trendyol’un sisteminde hâlâ seçenek olarak görünen bir gel-al noktasına yönlendirdim, ancak ilgili noktanın artık Trendyol Express ile çalışmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen bu nokta hâlâ kullanıcıya seçenek olarak sunulduğu için kargom teslim edilmeden direkt olarak iade sürecine alınarak satıcıya geri gönderildi.

Dün teslimat adresi kaynaklı olarak gönderimin teslim edilmeyip geri gönderileceğini öğrendim. Gel-al noktası yetkilisi, Trendyol Express ile çalışmadıklarını ancak sistemde hâlâ seçenek olarak göründüklerini açıkça söyledi. Ardından Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün çoktan iade sürecine alındığını, bu konuda hiçbir çözüm sunamadıklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Bu sorun yüzünden aynı ürünü yeniden, üstelik farklı bir fiyattan sipariş etmek zorunda kaldım. Kullanmadığınız gel-al noktalarının hâlâ seçenek olarak görünmesi, hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete yol açıyor. Trendyol’un gel-al noktaları sistemini acilen güncellemesini, çalışılmayan noktaların listeden çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.