Bilgi Verilmeden İade Ve Geciken Siparişler Trendyol Express Küçük Şube'de Sürekli Mağduriyet

İstanbul’daki Trendyol Express Küçük Şube ve Trendyol nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’dan verdiğim siparişler gel-al noktasındaki arıza nedeniyle bana hiçbir şekilde haber verilmeden doğrudan iade ediliyor. İlk yaşandığında Trendyol’u aradığımda aslında müşteriye mutlaka haber verilmesi gerektiğini, bu şekilde olmaması gerektiğini söylediler ve şikayet kaydı açıldı. Buna rağmen süreç düzelmedi.

Yaklaşık 5–6 siparişim gel-al noktası bozuk olduğu için geç teslim edildi, 2 siparişim ise bana hiçbir SMS ya da arama yapılmadan iade edildi. Son yaşadığım olay da dün gerçekleşti; kargom Trendyol Express Küçük Şube’de 2 gün bekletildi ve yine bana bilgi verilmeden iade sürecine alındı. Elimdeki sipariş numaralarımdan bazıları 10255733491 ve 10294048744’tür.

Bu son olay sonrası hem Trendyol Express’i hem de Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Trendyol Express sistemlerinin bozuk olduğunu, bu yüzden bilgi göremediklerini söyledi. Trendyol müşteri hizmetleri ise iade sebebi yazılmadığını iletti. Bana sürekli sadece “kusura bakmayın, paranızı iade edeceğiz” deniyor. Ben de kendilerine iadenin zaten olması gereken bir işlem olduğunu, bunun bir lütuf değil zorunluluk olduğunu belirttim. Ancak buna rağmen doğru dürüst, net bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte önemli bir siparişimi de tam olarak bu nedenle alamadım ve tüm planlarım bozuldu. Şu an aynı ürünü evime yakın bir yerde bulamıyorum, yeniden ürün aramak ve çözüm üretmek için fazladan zaman ve emek harcıyorum. Gel-al noktası bozuksa bu benim sorunum değil; sistemde hatalı bir nokta varsa, uygulamada hiç seçenek olarak çıkmaması gerekir. İnsanlar işini düzgün yapmadığı ve sistem düzgün çalışmadığı için neden sürekli ben mağdur oluyorum, bunu kabul etmiyorum.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, yaşanan bu sistemsel sorunların acilen düzeltilmesini, gel-al noktası arızalarında müşteriye mutlaka zamanında bilgi verilmesini, bu şube özelinde yaşanan tekrar eden aksaklıklarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.