Trendyol Express'te Çalışma Saatlerime Uygun Teslimat Talebi Ve Cevap Almama

İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi’indeki adresime Trendyol Express ile gönderilen, 10999014030 numaralı iki gözlü tüplü ocak siparişim 30.10.2026 tarihinde teslimata çıkarıldı. O gün evde olmadığım için kurye beni telefonla aradı ve paketi kesinlikle koridorda gözetimsiz bırakmamasını rica ettim, sabah erken saatlerde getirebilirse teslim alabileceğimi, öğlenleri işte olduğum için evde olmadığımı özellikle belirttim.

Kurye ise paketi sadece gündüz mesai saatlerinde teslim edebileceğini, o saatlerde evde olmazsam ürünü satıcıya iade edeceğini söyledi. Ben düzenli olarak gündüzleri çalışan biriyim ve bu saatlerde evde olmam mümkün değil. Müşterinin evde olmadığının bilindiği bir saatte adrese gitmenin, sonra da ürünü göndericiye iade etmenin ne müşteriye ne de firmaya bir faydası yok. Bu çalışma şekli hem anlamsız hem de müşteriyi mağdur eden bir sistem haline geliyor.

Trendyol canlı destekte M***** Hanım ile görüştüğümde, sorunumla ilgili Trendyol Express müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Trendyol Express müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi ve hiçbir muhatap bulamadım.

Ben ücret iadesi değil, bu siparişimi mutlaka teslim almak istiyorum. Çalışma saatlerime uygun bir teslimat saati ayarlanmasını ya da mümkünse Trendyol Express’in ilgili şubesinden gidip ürünü elden teslim alabileceğim şekilde yönlendirilmemi talep ediyorum. 10999014030 numaralı siparişimin iade edilmeden, makul ve anlaşılır bir teslimat yöntemiyle tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.