Teslim Edilmemiş Kargo, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden sineklik ürünü siparişi verdik ve kargo firması Trendyol Express olarak görünüyordu. 26.06.2026 tarihinde saat 17:02’de Trendyol’a ait 0850 759 15 15 numaralı hattan arandık. Arayan kişi kuryenin binanın girişinde olduğunu, bize bir link gönderdiğini, bu link üzerinden “kapıma teslimat” seçeneğini işaretleyip gelen kodu girmemiz gerektiğini söyledi. Biz de bunun resmi prosedür olduğunu düşünerek isteneni yaptık ve hemen ardından kargonun teslim edildiğine dair mesaj geldi.

Ancak kurye ne kapımıza geldi ne de bina girişine herhangi bir paket bıraktı. Bina çevresini ve girişini kontrol ettik, sineklik ürününe ait hiçbir kargo bulamadık. Bunun üzerine tekrar Trendyol’un bu numarasını aradık fakat hat sürekli meşgule düştü ve kuryeye ulaşamadık.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattık, bir talep oluşturuldu ancak süreç sonunda kurye bizimle görüşme sağladığı ve teslim kodunu aldırdığı için sistemi “teslim edildi” kabul ettiklerini, bu nedenle bizim haksız olduğumuzu ima eden bir sonuçla karşılaştık. Kuryenin beyanı esas alınıp, ortada fiilen teslim edilmemiş bir kargo olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.

İstanbul Esenyurt ilçesindeki bu teslimat için 10617768489 numaralı teslimat koduna ait kargomun gerçekten nereye bırakıldığının araştırılmasını, ilgili kuryeden açıklama istenmesini ve mağduriyetimin giderilerek ya ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.