Trendyol Express'te Adres Sorunu Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Trendyol Express ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Adresimi özellikle İzmit Yahya Kaptan şubesi bölgesine göre kaydetmiş olmama ve teslimat adresimi net şekilde yazmama rağmen, kargo tarafı sürekli adres bahanesiyle sorun çıkarıyor. Eve çok yakın mesafede olan teslimat şubesine gidip ürünü kendim teslim almak istediğimde de buna izin verilmiyor.

Perşembe günü tahmini teslim tarihi olarak görünmesine rağmen, kargomun teslimatı “adres yanlış” denilerek erteleniyor. Oysa adresim doğru ve daha önce de bu adrese teslimat yapıldı. Cumartesi günü için acil olarak sipariş verdiğim kıyafetimin bugün ya da en geç yarın elimde olması gerekiyordu, buna göre plan yaptım; ancak buna rağmen hem teslimat gecikiyor hem de çözüm sunulmuyor. Kargo aradığını iddia etmesine rağmen telefonum hiç çalmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda adres değişikliği yapmam gerektiği söylendi fakat uygulama üzerinden adresimi değiştirmeye çalıştığımda sayfalar çalışmıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Daha önce bir çalışan bu konuda yardımcı olmuş ve adresimi düzeltmişti, şu an ise sistemdeki bu sorunu kabul etmeyip tamamen beni sorumlu tutuyorlar. Bu yaklaşım nedeniyle sürekli mağdur ediliyorum ve ürünüm teslimat şubesinde olmasına rağmen bana ulaştırılmıyor.

Ürünümün en kısa sürede, ek bir bahane üretilmeden güncel ve doğru adresime teslim edilmesini ve bu tür adres ve sistem sorunları nedeniyle tekrar mağdur edilmemek için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.