Trendyol Express'te 10 Gün Süren Teslimat Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden 10856034548 ve 10866909207 numaralı siparişlerimde Trendyol Express kaynaklı ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Aynı ürünleri ilk siparişimde 5 gün boyunca beklettikten sonra hiçbir makul gerekçe sunulmadan iade süreci başlatıldı ve “İsterseniz yeniden sipariş verebilirsiniz” denildi. Bunun üzerine aynı ürünleri yeniden sipariş verdim, bu siparişim de 5 gündür Saraçhane Transfer Merkezi’nde bekletiliyor ve yine iade edileceği bilgisi verildi.

Toplamda 10 gündür İstanbul’dan İzmir’e bir siparişimi ulaştıramayan bir süreçle karşı karşıyayım. Özellikle Saraçhane Transfer Merkezi’nde operasyonel anlamda ciddi bir problem olduğu çok açık; ürünleri günlerce bekletip daha sonra iade ediyorlar, sorumluluğu ise satıcılara yüklemeye çalışıyorlar. İlkinde satıcının hatası denilebilir belki ama aynı durum ikinci kez yaşandığında bunun sistematik bir sorun olduğu görülebiliyor.

Her iki durumda da Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüm, ilgilenip geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünlerimi iptal edip durmak yerine, asıl yapılması gerekenin kargoların zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi olduğunu düşünüyorum. Bu aşamadan sonra tekrar sipariş vermeye çekiniyorum çünkü üçüncü kez de aynı sorunu yaşayacağıma eminim.

Trendyol Express’ten beklentim, ürünlerimin bana ulaştırılmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesi, Saraçhane Transfer Merkezi’ndeki aksaklıkların giderilmesi ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.