Trendyol Express'in Tazmin Talebimi Haksız Yere Reddetmesi Sonucu Mağduriyet

Trendyol pazaryerinde satış yapan bir firmayım. 23 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satış yaptığım ürünüm, 1 Ekim 2025 tarihinde iade olarak Trendyol Express kargo firması tarafından Ankara Çankaya Balgat Mahallesi adresine teslim edildi. Ürün teslim edildiğinde paketin hasarlı olduğu alıcı tarafından bildirildi ve gerekli fotoğraflar ile bilgiler kargo firmasına iletildi. 4 Ekim'de ihtilaf süreci tamamlandı ve Trendyol tarafından tazmin kararı çıktı, ürün bedelinin tarafıma ödenmesi gerektiği belirtildi.

Ancak Trendyol Express, tazmin talebimi “yetersiz paketleme” gerekçesiyle reddetti. Oysa ürün Trendyol sözleşmesine dahildi ve tüm belgeler eksiksiz iletildi. Ayrıca süreç boyunca benden ek bir belge veya işlem talep edilmedi. Sipariş numaram: 10536135326. Ürün bedeli ise 8.879 TL’dir.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.