Trendyol Express İade Kargosunun Sistemden Görünmemesi Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları

Trendyol ve Trendyol Express üzerinden yaptığım alışveriş ve iade sürecinde Tekirdağ Çerkezköy’de ciddi sorunlar yaşıyorum. Trendyolmilla uygulamasından aldığım ürünler için iade oluşturdum, iade kargom adresimden teslim alındı; ancak sistemde iki gündür “adresinizde size ulaşamadık, iade kargonuz teslim alınmadı, iade kodunuz iptal edildi” şeklinde bilgilendirme mesajları gelmeye devam ediyor. İşten eve döndüğümde kargomun adresten alındığını açıkça gördüğüm halde, sistemde kargonun görünmemesi ve iade kodumun iptal edilmesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca 10329921277 numaralı gönderim için de iki gündür “teslim etmek için aradık fakat ulaşamadık” mesajı alıyorum, fakat beni kimse aramadı. Ne iade sürecinde ne de teslimat sürecinde herhangi bir arama almadığım halde, aranmışım gibi işlem yapılıyor. İlk gün Trendyol Express’i aradığımda, kuryenin siteme geldiğini, beni arayıp bulamadığını ve teslimatı ertesi güne bıraktığını, kargonun da sitenin dolabına bırakılacağını, ertesi gün geldiğinde oradan alacağını söyledi. Kargonun Trendyol kargo orijinal poşetinde, üzerinde iade kodu yazılı şekilde site dolabında olduğunu özellikle belirttim ve “oradan alırım” denilerek onay verildi. Buna rağmen şu anda kargom sistemde yok ve süreç sağlıklı işletilmiyor.

Trendyolmilla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade kargomun alınmış olduğunu bilmediğim için sadece aranmadığım halde aranmış gibi gösterilmesi ve iade kodumun sebepsiz iptal edilmesiyle ilgili şikayet oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak onların şikayet kaydı açamayacağı, kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve iadeler için yalnızca yeni bir kod oluşturuldu. Oysa asıl sorun; alınan kargomun sistemde görünmemesi, iade sürecimin riske girmesi ve bana hiç ulaşılmadığı halde sanki aranmışım gibi kayıt tutulmasıdır.

Kargomun acilen bulunmasını, iade kargomun sisteme doğru şekilde işlenip onaylanmasını, aranmadığım halde aranmışım gibi gösterilen bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve bu ihmalde sorumluluğu bulunan Trendyol Express çalışanı veya çalışanları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu hatalı süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.