Trendyol Express'in Kayıp Kitapları Ve Yeniden Paketlenmiş Gönderisi İçin Tazminat İsteği

Dolap üzerinden yaptığım bir satışta Trendyol Express yüzünden mağdur oldum. 6 Ekim’de alıcıya göndermek üzere 13 adet ikinci el kitabı Trendyol Express’e teslim ettim. Alıcı 10 gün sonra paketin hâlâ gelmediğini yazınca, Dolap ve Trendyol Express tarafında süreç kontrol edildi ve gönderinin alıcıya hiç ulaşmadan iade alındığı, siparişin iptal edilip alıcıya para iadesi yapıldığı söylendi.

Dolap destek bana, "Siparişinizi kontrol ettiğimde Trendyol Express firmasının size ödeme yapması için tazmin kaydı oluşturduğunu ve bu kaydın aktif olduğunu görüntülüyorum. Tazmin kaydınıza ait bildirim numarası "22d52968" şeklindedir." dedi. Trendyol Express’in paketi kaybettiğini ve 15 gün içinde tazminat ödeneceğini iletti. Ancak yaklaşık 5 gün sonra, 20 Ekim'de, hiçbir bilgi verilmeden evime bir kargo geldi. Trendyol Express’in bulup geri getirdiği paketi açtığımda 13 kitap yerine yalnızca 10 kitabın içinde olduğunu, paketin de benim hazırladığım şekilde değil, Trendyol Express tarafından yeniden poşetlenmiş olduğunu gördüm. Yani 3 kitabım kayıp ve 392 TL’lik satışım da iptal olduğu için müşterimi kaybettim.

Daha önce tazminat olacağı söylenmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, süreç sistemlerinde net görünmüyor ve şu an yardımcı da olmuyorlar. 16 gündür bununla uğraşıyorum. Hem kaybolan 3 kitap için tazminat ödenmesini hem de paketin neden eksik ve yeniden paketlenmiş şekilde bana teslim edildiğinin incelenmesini talep ediyorum.