Trendyol Express'in Gel Al Noktasına Gecikmeli Teslimatı Ve Yanıltıcı Hız Vaadi

Trendyol Express üzerinden 11113074225 numaralı siparişim için yaşadığım teslimat süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Siparişimi verirken, kargonun daha hızlı teslim edileceği belirtilen Pudo - Taşpınar Alışveriş Merkezi - Güneşevler gel al noktasını özellikle seçtim, çünkü iş yerime yakın olduğu için mesai saatlerimde rahatça teslim almayı planlıyordum.

Satın alma aşamasında teslimat tarihi olarak 7 Nisan Salı görünürken, ürün kargoya verildikten sonra bu tarih 8 Nisan Çarşamba olarak güncellendi. Buna rağmen ürün önce evime getirildi, ardından gel al noktasına bırakılmak üzere tekrar evden alındı. Kargo görevlisine ürünü gün içinde saat kaçta gel al noktasına bırakacaklarını sorduğumda 18.00–18.30 aralığında bırakılacağı söylendi; fakat ürün o gün hiçbir şekilde gel al noktasına teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun ikinci dağıtıma çıkacağı ve en geç Cuma gününe kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ankara’dan Ankara’ya gönderilen bir kargonun, üstelik gel al noktası seçilmiş olmasına rağmen yaklaşık 6 güne yayılacak olması hem hız vaadiyle hem de “gel al” sisteminin mantığıyla çelişiyor. Zamandan tasarruf sağladığı iddia edilen gel al noktalara, teslimatın öncelikli ve gerçekten hızlı yapılmasını beklerdim.

İhtiyacım olan bu ürünün acilen, iş yerinde olduğum bir zaman diliminde seçtiğim Pudo - Taşpınar Alışveriş Merkezi - Güneşevler gel al noktasına teslim edilmesini ve bununla birlikte gel al teslimat süreçlerinizin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.