Trendyol Express Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol üzerinden verdiğim siparişim Trendyol Express ile tarafıma teslim edilmek üzere yola çıktı; ancak kargom sistemde Denizli Menekşe şubesi adına yönlendirilmiş görünüyor. Ne böyle bir şube gerçekte mevcut ne de kargom elime ulaştı.

İçinde marka bir ayakkabı olan ve 10967689863 numaralı siparişimi 6 gündür bekliyorum. İki gün boyunca adrese hiç gelinmediği halde teslimat durumu “evde bulunamadı” olarak güncellendi ve ardından kargom geri gönderildi. Buna rağmen ürünümün nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde şubenin zaten bulunmadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip süreci kapattılar. Hem kargomun akıbeti hakkında bilgi alamadım hem de mağduriyetim giderilmedi.

Ürünümün acilen tekrar gönderilmesini, kargomun yanlış ve var olmayan bir şubeye yönlendirilmesi ile ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve Denizli’de geçen bu süreçte sorumlu olan Trendyol Express şubesi veya birimi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.