Trendyol Express Van Şubesinin Kargoyu Aramadan İptal Etmesi

Trendyol Express ile yaşadığım kargo sürecinde Van Merkez Beşyol şubesinin tutumundan son derece şikayetçiyim. İki gündür dağıtımda görünen, içinde hediye olarak göndereceğim saat ve takı seti bulunan 10167252979 numaralı kargom önce adresime getirilmedi, “şubeden gel al” denilerek telefonla arayıp hemen kapattılar. Ertesi gün ise bu kez hiçbir şekilde beni aramadan “adres bulunamadı” gerekçesiyle gönderiyi doğrudan iptale düşürmüşler.

Kargo firmalarının alıcıyı en az üç kez arayıp adres teyidi yapma hakkı ve sorumluluğu varken, beni tek bir kez bile aramadan siparişi iptal etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hediye olarak planladığım ürünler elime ulaşmadığı için mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce adresimi güncelledim, daha sonra telefon numaramı değiştirdim ve son aramamda da gönderinin iptal edildiğini öğrendim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Adresime gelinmeden, aranıp bilgi verilmeden kargomun iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak aynı sorunun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.