to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express Üzerinden Dolap Satışında 300 TL Kargo Ücreti Kesilmesi Ve İade Talebi
Trendyol Express’in kapıda teslimat hizmeti üzerinden Dolap uygulamasından yaptığım bir satışta benden haksız kargo ücreti kesildi. Normalde bu gönderi için 25 TL kargo ücreti ödenmesi gerekirken hesabımdan 300 TL kesildiğini gördüm. Dolap sipariş sayfamda gönderinin 29 desi olarak girildiği belirtiliyor, ancak gönderi sırasında benim yanımda herhangi bir desi hesabı yapılmadı ve desi bilgisi benimle paylaşılmadı.
Bu işlem 30 Ekim saat 11.00 civarında kapıda teslim esnasında gerçekleşti. Fazla kesilen kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın neden kaynaklandığının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni arayacaklarını belirttiler, ancak şu ana kadar net bir dönüş alamadım. 25 TL olması gereken kargo ücreti yerine kesilen 300 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum, aksi halde konuyu gerekli resmi yerlere şikayet etmeyi düşünüyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express kapıda teslimat ile gönderdiğim bir siparişimde, haksız olduğunu düşündüğüm bir kargo ücreti kesintisi ile karşılaştım. 30 Ekim’de teslim ettiğim ürün için sistem otomatik olarak 25 TL kapıda teslimat ücreti yansıttı, bunu kabul ettim. Siparişim için Dolap komisyon kesintisi 200 TL iken ürün teslim edildikten sonra bakiyem bir anda 524 TL’ye düşecek şekilde, arada 300 TL’ye yakın bir fark oluştu.
En küçük kargo seçeneğini işaretlememe rağmen farkının normalde yaklaşık 200 TL civarında olması gerekirken, teslim sonrası toplam kesintinin 400 TL’ye çıkması bana hem Dolap hem de Trendyol Express tarafından ekstra ve açıklanmayan bir ücret alındığı izlenimini veriyor. Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen Trendyol Express’e yönlendirdiler.
Dolap uygulaması ve Trendyol Express arasındaki bu ücretlendirme farklılığının maliye ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesini, benden habersiz ve sistemde açıkça gösterilmeyen bu ek kargo ücretinin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için ücretlendirme politikasının şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.
