Desi Ölçüm Hatası Nedeniyle Kargo Ücreti Yanlış Tahsil Edildi Ve Kazancım Sıfırlandı

Dolap uygulaması üzerinden 28 Ağustos 2026 tarihinde H&M marka bir pantolonu 100 TL’ye sattım. Ürünü her zamanki gibi önerilen küçük kargo boyutuyla, Ankara’daki Trendyol Express esnaf noktası üzerinden gönderdim. Daha önce aynı boyutta birçok pantolon göndermeme rağmen hiçbir sorun yaşamamışken, bu gönderide desi açıldığında 2,33 desi göründüğü gerekçesiyle kargo ücretinin tamamı benden tahsil edildi.

Ürünü esnaf noktasına teslim ettiğim için desi ölçümüne dair tarafıma hiçbir görsel, çıktı ya da belge verilmedi. Desi girişi sisteme bu şekilde yapılmış, ancak pantolonun boyutu ve paketi düşünüldüğünde bu kadar yüksek bir desi değeri çıkması bana göre imkansız. Ölçümün hatalı yapıldığını ya da sisteme yanlış girildiğini düşünüyorum.

Bu işlem sonucunda satıştan hiç kazanç elde edemedim, hesabıma 0 TL geçti. Normal şartlarda yaklaşık 85 TL kazanç beklerken, sistemde 96 TL gibi bir fark oluştuğu, bu farkın kargo ücreti olarak benden alındığı görünüyor. Ancak aradaki 9 TL’nin nerede olduğu, nasıl tahsil edildiği ya da edileceği konusunda da hiçbir açıklama yok.

Ne Dolap ne de Trendyol Express tarafı bu konuda sorumluluk almadığı için mağdur oldum. Aynı ürün tipini, aynı kargo boyutuyla defalarca sorunsuz göndermeme rağmen bu sefer tüm kargo ücretinin benden kesilmesini ve kazancımın sıfırlanmasını kabul etmiyorum. Yapılan kesintinin ve desi ölçümünün detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya haksız alınan kargo ücretinin ve kaybolan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür tutarsızlıkların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetime ek olarak sipariş detaylarını gösteren ekran görüntüsünü de paylaşacağım.