Trendyol Express Trabzon Kargolarında Kaybolma Ve Geri Dönüş Sorunu

Uzun süredir Trendyol satıcısıyım ve gönderilerimi Trendyol Express ile Trabzon çıkışlı olarak yapıyorum. Son iki aydır ise kargolarımda kronik hale gelen ciddi bir sorunla karşı karşıyayım. Paketlerim ya kayboluyor ya da müşteriye hiç ulaştırılmadan bana geri gönderiliyor. Bu sorun son dönemde 7–8 gönderimde tekrarlandığı için işimi doğrudan etkileyen bir sürece dönüşmüş durumda.

Özellikle 11345499989 ve 11348816169 numaralı siparişlerimde de aynı problemi yaşadım. Kargo hareket geçmişlerinde ürünlerin teslim alındığını, ancak transfer merkezlerinde takılı kaldığını ve ilerleme olmadığını görüyorum. Bazı gönderilerde sistemde “İade süreci başladı” ibaresi görünmesine rağmen, bu sürecin neden başladığı ve kargonun neden alıcıya ulaştırılmadığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durum hem müşterilerimin memnuniyetini bozuyor hem de satıcı performansımı ve mağaza puanımı olumsuz etkiliyor.

Yaşanan aksaklıklar nedeniyle kargo maliyetleri, iade süreçleri ve iptal edilen siparişler üzerinden toplamda yaklaşık 1.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Buna rağmen ne Trendyol Express ne de Trendyol tarafından net ve tatmin edici bir bilgilendirme almadım, sorunun kaynağı ve tekrar etmemesi için alınan herhangi bir önlem de tarafıma bildirilmedi.

Kargolarımın neden kaybolduğunun veya alıcıya ulaşmadan neden geri döndüğünün detaylı şekilde araştırılmasını, özellikle örnek olarak belirttiğim siparişler üzerinden inceleme yapılmasını, uğradığım mağduriyet ve maddi zararımın giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için Trabzon çıkışlı gönderilerle ilgili gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER başta olmak üzere tüm ilgili kanallardan şikayet ve başvurularıma devam edeceğimi belirtmek isterim.