Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Ve Mağaza Kapanma Riski

Trendyol’da “Wolk Shoes” isimli mağazam üzerinden gönderimini sağladığım toplam 250 ürünüm, 28 Nisan tarihinde Trendyol Express’e teslim alınmasına rağmen 3 gündür teslim alınmıyor durumda. Sistem üzerinde teslimat görünmesine rağmen ürünlerin hiçbir kargo çıkışı yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Trendyol Express müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak her seferinde yalnızca “bildirim açıldı, dönüş bekleyin” şeklinde standart yanıtlar verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Gecikmelerle ilgili net bir bilgi, açıklama ya da sorunu çözecek bir adım tarafıma iletilmedi.

Bu toplu gecikme nedeniyle işletmem ciddi zarara uğramaktadır, müşteri memnuniyetim düşmekte ve mağaza sayfamın performansından dolayı kapanma riski ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle acil olarak yetkili bir muhatap tarafından dönüş yapılmasını, geciken gönderilerin durumunun net şekilde açıklanmasını ve Trendyol Express kaynaklı bu teslimat gecikmelerinin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.