Trendyol Express Teslimat Belirsizliği Nedeniyle Bir Günüm Boşa Gitti

Trendyol Express yüzünden resmen bir günüm çalındı. 10218471956 numaralı gönderimim için kargo “dağıtıma çıktı” görünüyor, fakat ne kuryeye ulaşabiliyorum ne de şubeye gidip kendi kargomu alabiliyorum. Evde tek olduğum için bütün gün evde mahsur kaldım, ancak ne saat bilgisi verildi ne de kargonun o gün içinde gerçekten gelip gelmeyeceğine dair en ufak bir açıklama yapıldı. Tüm işlerim bu belirsizlik yüzünden aksadı.

Siparişi Salı günü verdim, diğer kargo firmaları en geç iki gün içinde teslimat yaparken hem tahmini saat veriyor hem de şubeden teslim seçeneği sunuyor. Trendyol Express ise ne zaman teslimat yapacağı belli olmayan, müşteriyi bütün gün eve mahkûm eden, şubeden teslim almayı bile engelleyen bir sistemle çalışıyor. Ne erken teslim var, ne zaman aralığı var, ne kurye ile iletişim imkanı var; tamamen kapalı ve müşteriyi yok sayan bir yapı söz konusu.

Adresim Sakarya Serdivan Arabacıalanı’nda, merkezi bir konumda ve şubeye yakın olmama rağmen bu kadar sorun yaşıyorsam, daha uzak ilçelerdeki müşterilerin yaşadığı mağduriyeti tahmin etmek zor değil. Canlı destekle görüştüğümde de çözüm üretmek yerine, kuryeyle iletişim kuramayacağım, şubeden teslim alamayacağım ve bütün gün evde beklemek zorunda olduğum söylendi. Gün sonunda kargo saatleri geçti ve sonuç olarak bir günüm hiçbir şekilde geri gelmeyecek şekilde boşa gitti.

Firmadan beklentim, bu gönderimin derhal teslim edilmesi ve bir günümü boşa çıkaran bu mağduriyetin somut olarak telafi edilmesidir. Ayrıca Trendyol Express’in mevcut sistemini acilen gözden geçirerek müşteriye şubeden teslim alma hakkı tanımasını, kuryeyle doğrudan iletişim kurulabilmesini ve aracın konumu ile tahmini teslim saatinin açıkça görülebileceği şeffaf bir yapıya geçmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar değersiz gören, belirsizlik ve dayatma üzerine kurulu bu işleyişi kabul etmiyorum.