Teslimat Şubede Takılıyor, Hava Bahaneleriyle Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10095400590 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Siparişi 28.12.2025 tarihinde verdim, 30.12.2025’te kargoya verildi ve İstanbul’dan yola çıktı. 31.12.2025 tarihinde kargom Ankara’da kaldı, 1 Ocak resmi tatil olduğu için de işlem yapılmadı. Trendyol uygulamasında 02.01.2026 Cuma günü teslim edilecek şeklinde görünmesine rağmen bu tarih de kesinlikle tutulmadı.

02.01.2026 tarihinde saat 09:53’te kargomun Sivas Y**** şubesinde olduğu bilgisi uygulamada yer alıyordu. Şubenin çalışma saatleri akşam 17.00’ye kadar olmasına rağmen kargom tüm gün boyunca asla dağıtıma çıkarılmadı ve hâlâ “teslimat şubesinde” olarak görünüyor. Sürekli hava koşulları bahane edilerek teslimat yapılmıyor; oysa teslimatlar araçla yapılıyor, motokurye ile değil.

Bu süreçte 2 Ocak’ta ve bugün Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, destek talebi oluşturuldu ve “öncelik verilecek” denildi ancak buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Sabah 8’den akşam 5’e kadar çalışan bir şubenin bu süre içinde teslimat yapmamasını ve sadece hava koşullarını öne sürerek süreci uzatmasını anlamakta zorlanıyorum.

Hem kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini hem de yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin (özür ve uygun görülecek iade/kupon gibi) sağlanmasını talep ediyorum.