Trendyol Express Otomat Arızası Nedeniyle Kargo Teslim Edilmedi

Trendyol Express Karanfil Şube üzerinden teslim edilmesi gereken kargom, otomat arızası gerekçesiyle tarafıma teslim edilmiyor. Uygulamada 30 Eylül’de teslim edileceği yazmasına rağmen 2 Ekim itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürünlerime ulaşamıyorum. Trendyol Express uygulamasında bir ekranda kargom “Taşıyıcı Dağıtıma Çıktı” olarak görünmesine rağmen fiili teslimat yapılmamaktadır. 30 Eylülde kargocu ile otomatın önünde karşılaştığımda sizin kargonuz otomat bozuk olduğu için teslim edilemiyor yarın teslim edeceğiz dedi fakat teslimat gerçekleşmedi.

Otomatın çalışır durumda olmasına rağmen teslimat gerçekleşmiyor olması, “hızlı ve güvenilir” olduğu söylenen Trendyol Express yüzünden mağduriyet yaşamama neden oldu. Sipariş numaram 11648125129, teslimat numaram 10901576630 olup, kıyafet askıları için toplam 673 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca talep oluşturabileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir işlem olmadığını ilettiler. Kendim şubeden teslim alayım dediğimde adres bilgisi yok dediler.

Kargomun bir an önce otomat üzerinden teslim edilmesini veya gecikme yaşanmadan tarafıma alternatif bir yöntemle ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.