Trendyol Express Kuryesinin Kapıya Teslim Etmemesi Ve Uygunsuz Davranışı

Trendyol Express ile Eyüpsultan’da bulunan araç satış showroom’uma yapılan teslimatlarda, ilgili kargo görevlisi yaklaşık 10 gündür ürünü kapıya teslim etmek yerine sürekli beni dışarıya çağırarak teslim almamı istemektedir. 0850 759 15 15 numaralı Trendyol Express hattını aradığımda, görüşmede kurye adresime geleceğini ve ürünü kapıya teslim edeceğini belirtmesine rağmen, teslimat sırasında tekrar beni arayıp ayağına çağırmakta ve ürünü kapıya kadar getirmemektedir. Bugün ise bu durum taraflar arasında şiddetli tartışmaya dönüşmüştür.

Teslim alınan ürün 2–5 desi aralığında, ağır ya da taşınamayacak bir ürün değildir. Çalıştığım showroom düz ayak olup resepsiyon ile kapı arası yaklaşık 7 adım mesafededir. Buna rağmen teslimat yapılmamakta, aksine bana “yanına getirirsem herkes masasına ister, onunla mı uğraşacağım” gibi son derece uygunsuz ifadeler kullanılmaktadır. Aynı şekilde “apartmanda 5 sipariş varsa kapıya bırakıp herkes aşağı mı inecek” şeklinde bir yaklaşım sergilenmektedir. Oysa farklı bölgelerde, örneğin ikamet ettiğim sitede görev yapan kuryeler her ürünü daire kapısına kadar düzgün bir şekilde teslim etmektedir.

Bu davranışın Trendyol Express’in hizmet kalitesine kesinlikle yakışmadığını, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. PTT Kargo, DHL, Hepsijet, Aras Kargo, Sürat Kargo gibi diğer kargo firmalarının aynı bölgedeki kurye görevlileriyle benzer bir sorun yaşamamaktayım.

Talebim, bu şekilde davranan Trendyol Express kargo görevlisinin bu bölgeden alınması ve teslimatların şirket politikalarına ve kargo teslim standartlarına uygun biçimde, doğrudan adrese ve mümkünse kapıya yapılmasının sağlanmasıdır. Aksi takdirde Trendyol Express ile gönderilen siparişleri tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.