Trendyol Express Kuryesi Kapı Teslimini Reddetti Ve İade Kargoyu Almadı

Trendyol Express aracılığıyla gönderilen 104888133**** takip numaralı kargomun teslimatı sırasında 05.08.2026 tarihinde Bursa Yıldırım Davutdede Mahallesi bölgesine dağıtım yapan kurye, kargomu daire kapıma getirmeyi reddetmiş ve ayrıca kapıdan alması gereken iade kargomu da teslim almamıştır. Kargomu yukarı çıkarmasını ve iade ürünümü almasını talep ettiğimde “Biz çıkarmıyoruz” şeklinde bir cevap vermiş; bu tutumuyla hem kurum kurallarına hem de Tüketici Hakları'na aykırı davranmıştır.

Bu kuryenin benzer şekilde daha önceki teslimatlarda da kata teslim yapmama ve sorumluluklarını yerine getirmeme davranışını alışkanlık haline getirdiğini belirtmek isterim. Trendyol Express’in “30 desi/kg altı gönderiler kata teslim edilir” kuralı açık olmasına rağmen, gönderilerimin boyutu ve ağırlığı bu sınırın çok altında olmasına karşın bu kural keyfi biçimde ihlal edilmiştir. Bu durum beni mağdur etmiş ve özellikle söz konusu kurye ile bağlı olduğu şubenin sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça göstermiştir.

Konuyla ilgili olarak e-Devlet üzerinden BTK’ya resmi şikayetimi de oluşturdum. Müşteri mağduriyeti yaratan bu kurye ve ilgili şube hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.