Trendyol Express Kuryeleri Kapıya Teslimat Yapmıyor, Müşteri İsteği Dikkate Alınmıyor

Trendyol üzerinden verdiğim siparişler uzun zamandır Trendyol Express ile teslim ediliyor ve sürekli aynı problemi yaşıyorum. Siparişlerimde her zaman “kapıya teslim” seçeneğini işaretlememe rağmen kurye hiçbir zaman kapıma kadar çıkarmıyor, her seferinde telefonla arayıp “aşağıya inin” diyor. Özellikle kapıya teslim istediğimi söylediğimde ise “ben daha yeni geliyorum, siz aşağı inin” şeklinde cevap alıyorum.

Bu durum yıllardır bu şekilde devam ediyor. Buna rağmen aynı kuryenin ya da diğer kuryelerin, apartmandaki başka kişilerin kargolarını hiç üşenmeden üst katlara kadar çıkardığını ve kapıya teslim ettiğini görüyorum. Bize gelince sürekli “aşağı iner misiniz” denmesi hem haksızlık hem de müşteriye karşı saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Teslimatlarım çoğunlukla Antalya Gazipaşa’daki ev adresime geliyor ve Trendyol Express kargosu her gelişinde aynı davranışı tekrarlıyor. Sipariş verirken özellikle kapıya teslim seçeneğini seçiyorum ve kargolarımın da diğer müşterilerde olduğu gibi evimin kapısına kadar getirilmesini talep ediyorum.

Trendyol Express’in bu konuyu ilgili şube ve kuryelerle görüşerek gerekli uyarıları yapmasını, bundan sonraki gönderilerimin sistemde seçtiğim şekilde kapıya teslim edilmesini istiyorum.