Trendyol Express Kazan Şubesinde Kayıp Kargo Ve İade Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım mont, 28’inde kargoya verildi ve Trendyol Express ile gönderildi. Ürün Ordu’dan çıktıktan sonra Ankara Kazan Şubesi’nde günlerce bekletildi ve on güne yayılan bu süreçte kargom bana hiç teslim edilmedi. İlk başta ürünün yanlış şubeye gittiği söylendi, ardından hasarlı olabileceği ifade edildi, en son da ürünün kaybolduğu belirtildi.

145459716 teslimat numaralı gönderimle ilgili süreçte müşteri hizmetlerini özellikle son bir hafta içinde defalarca kez aradım. Her aradığımda “bekleyin, çözeceğiz” denilerek oyalandım, net ve tutarlı bir bilgi alamadım; verilen bilgiler sürekli birbirleriyle çelişti. Hem ürünümü kaybettiler hem de bu kadar zamandır paramın iadesini gerçekleştirmeyerek mağduriyetimi daha da artırdılar.

Ayrıca Trendyol Express Ankara Kazan Şubesi hakkında Google yorumlarında da çok sayıda “kargom Kazan şubesinde kayboldu” şeklinde şikayet bulunduğunu görüyorum. Benim ürünümü gönderen satıcı da ben de, özellikle içi görünen saydam paketli ürünlerle ilgili ciddi soru işaretlerine sahibiz ve bu kadar çok kayıp kargo şikayetinin normal olmadığını düşünüyoruz.

Trendyol Express’ten acilen ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında Ankara Kazan Şubesi ile ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını, bu incelemenin sonucunda hem benim gönderimle ilgili hem de aynı şubeyle benzer sorun yaşayan kullanıcılar açısından sürecin netleştirilmesini ve tarafıma yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.