Trendyol Express Kayıp Dediği Ürün Teslim Edilmedi, Acil Çözüm Gerekiyor

Trendyol Express Halkalı şubesi nedeniyle Trendyol’dan verdiğim 143205344 numaralı siparişimde büyük mağduriyet yaşıyorum. Mango marka pembe yün kabanım 17 Ocak’ta kargoya verildi ve sistemde 20 Ocak teslim tarihi görünüyordu. Ancak ürünüm teslim edilmedi, bugün, 22 Ocak’ta hiçbir şekilde elime ulaşmadan “ürün kayıp” denilerek iade sürecine alınmış ve ödeme tarafıma geri gönderilmiş.

Ben kesinlikle iade talep etmedim, ürünümün bana ulaştırılmasını istiyordum ve hâlâ da istiyorum. Ürünün benim için ne kadar önemli ve acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express tarafı sadece “ürün kayıp, yapacak bir şey yok” diyerek sorumluluk almıyor. Bu durum bana göre büyük bir ciddiyetsizlik ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım, ürünler resmen kaybolmuş gibi gösteriliyor.

Ben para iadesi değil, özellikle Mango pembe yün kabanımın ısrarla araştırılarak bulunmasını ve acilen bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünümün nerede olduğunun detaylı şekilde incelenmesini, “kayboldu” denilerek geçiştirilmemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Ürünüm bulunup tarafıma gönderilmediği takdirde haklarımı aramak için hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de belirtmek istiyorum.