Trendyol Express Kargosunda Çocuğumun Okul Çantası Gecikmesi Ve İlgisizlik

19.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol Express kargo ile, liseye giden çocuğum için okul açılınca kullansın diye Relaxion yarasa kol çanta satın aldım. Sipariş numaram 10154700385, teslimat adresi Ankara Sincan olmasına rağmen kargom 20.01.2026’dan beri tamamen hareketsiz duruyor, hiç dağıtıma çıkmadı.

Bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım. 24.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda ilk bağlandığım müşteri temsilcisi uykudan yeni kalkmış gibi isteksiz bir şekilde konuştu, konu hakkında hiçbir bilgisi yoktu ve yine sadece “bekleyin” demekle yetindi. Pazartesi günü verdiğim sipariş cumartesi olmasına rağmen hala elime ulaşmadı, her aradığımda aynı cevabı duymak sinir bozucu hale geldi.

Ayrıca bu süre içinde indirimle 839 TL’ye aldığım ürünün fiyatı 1000TL’ye yükseldi. Hem ürünüm bir haftadır gelmiyor hem de iade istersem ücret iadesinin 11 gün süreceği söyleniyor. Okulların açılmasına 1 hafta kalmışken böyle bir aksaklık ve ilgisizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünümün bir an önce kargoya verilerek dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede Ankara Sincan’daki adresime teslim edilmesini, ayrıca bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünün fiyatındaki artış ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.