Trendyol Express Kargo'nun İzinsiz İadesi Ve Gecikmesi

Trendyol üzerinden bufigogrup satıcısından almış olduğum ürünüm Trendyol Express kargo tarafından adreste hiçbir sorun olmamasına rağmen tarafıma teslim edilmeden keyfi şekilde geciktirilip üretici firmaya iade edildi. 19 Aralık Cuma günü kargoya verilen ürün, uzun süre hareketsiz kaldı, bu süreçte tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo takip hareketleri durunca müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun hareketsiz kaldığını, hemen düzelteceklerini ve en geç iki iş günü içinde tarafıma teslim edileceğini söylediler. Hatta istersem iade başlatabileceklerini belirttiler, ben de özellikle iade istemediğimi, ürünü beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda barkodda sorun olduğu gerekçesiyle hiçbir onayım alınmadan kargonun üretici firmaya iade edildiğini öğrendim.

Teslim edilmeyen ürün nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Şu an aynı ürünü almak istesem fiyatı yükselmiş durumda ve bu mağduriyet tamamen Trendyol Express’in hatalı ve keyfi işleminden kaynaklanıyor. Trendyol Express kargo hizmetinden kesinlikle memnun kalmadığımı, adresimde herhangi bir sorun olmamasına rağmen kargomun teslim edilmeden iade edilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, oluşan fiyat farkım da gözetilerek giderilmesini ve bu tür onaysız iadelerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.