Trendyol Express Kargo Randevu Saatine Uymadı Ve Bilgilendirme Yapmadı

Trendyol üzerinden aldığım bir ürün için iade talebi oluşturdum ve iade kodumu aldıktan sonra iade kargosunun ev adresimden alınması için 14 Şubat tarihine randevu oluşturdum. Sistem üzerinden seçtiğim bu randevuya göre iade gönderimin 14 Şubat’ta saat 18.30 civarında adresimden alınması gerekiyordu.

Bugün 14 Şubat ve saat 18.30’u çoktan geçti, saat 22.27 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Trendyol canlı desteğe bağlandığımda, kargo görevlisinin yoğunluk nedeniyle teslim almayı 2 gün ertelediğini ve pazartesi günü geleceğini söylediklerini öğrendim. Yoğunluğun beni ilgilendirmediğini, randevu aldığım gün ve saatin sistemde uygun göründüğünü özellikle belirttim. Canlı destekteki temsilciden memnun kaldım, benimle ilgilendi ancak somut bir çözüm sunulamadı.

Özellikle Trendyol Express kargo tarafındaki bu umursamazlıktan şikayetçiyim. Randevu tarih ve saati net bir şekilde belirlenmiş olmasına rağmen, kargo görevlisinin kendi inisiyatifiyle tarihi değiştirmesi ve haber dahi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce de başka bir siparişimde kargo teslimatı saatini geçmiş, neredeyse gece yarısına yakın bir saatte teslimat yapılmıştı, ancak özellikle bugün yaşadığım aksaklık bence tamamen sınırı aşmış durumda.

Müşterinin zamanını ve planını hiçe sayan bu yaklaşımı saygısız ve duyarsız buluyorum. İade kargomun, randevuya uyularak ve zamanında alınmasını, ayrıca Trendyol Express kargo ekibiyle ilgili gerekli inceleme ve aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili yetkili makamlara da şikayette bulunmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.