Trendyol Express Kargo Otomatı Arızası Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden Redmi Buds 6 Lite kablosuz kulaklık satın aldım ve ürünü Ümraniye Mehmet Akif Mahallesi, Elalmış Caddesi’indeki Trendyol Express kargo otomatından teslim almayı seçtim. Kargom 11 gün önce (teslimat no: 7330026251251401) belirtilen otomata ulaştı. Ben de birkaç saat içinde gidip şifremi girdim, ancak otomat arızalıydı ve kargo kapağı açılmadı. Şifreyi girdiğim için sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor fakat ben ürünü alamadım.

Bu süreçte onlarca kez Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım ve aradım, fakat her seferinde yalnızca “bekleyin” yanıtı aldım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ödememi kredi kartı ile 3 taksit olarak yaptım. Ürün garanti kapsamında ve sipariş bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Aynı ürünü tekrar sipariş etsem 2 günde teslim alabilecekken, mevcut siparişim 11 gündür tarafıma ulaştırılamadı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.