Kargo Teslimatında Hatalar Ve Şifre Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

14 Ekim’de teslim edilmesi gereken Trendyol Express kargom, kargo otomatı yerine yanlışlıkla evime getirildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra kargo görevlisi tekrar kapımı çalıp paketi geri istedi. Kendi hataları olmasına rağmen uzun ısrarlar sonucu kargoyu geri verdim. Sonrasında kargo otomatına bırakılması ise 17 Ekim’i buldu ve bu süreçte mağdur oldum. Paketi aldığımda ise poşeti yırtıktı ve kusurlu geldiği için tedarikçiden yenisini talep ettim.

Yeni ürün bu kez Ankara/Sincan/Okyanus AVM Trendyol otomatına geldi, fakat tek kullanımlık şifre bana ulaşmadı. Eski telefon numarama gidiyor, uygulamada ve e-postada şifre görünmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” dediler ancak dönüş olmadı. Bugün hem kargonun otomatda kalma süresinin son günü hem de başvurumun 3. iş günü doldu, hâlâ şifre alamadım. Her aradığımda aciliyet bildiriliyor, “ekipler inceliyor” deniyor fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kargomun tedarikçiye iade edilmesinden endişeliyim.

Otomatta bekleyen kargomun şifresinin acilen tarafıma iletilmesini ya da müşteri temsilcisinin belirttiği gibi gün içinde evime teslimat yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızla çözülmesini istiyorum.