Trendyol Express Kargo Kaybı Sonrası Sorumluluğun Satıcıya Yüklenmesi Ve Haksız İade

Dolap uygulaması üzerinden ünlü bir markaya ait bir ruj sattım. Ürünü 4 Aralık’ta Lacivert Kargo – Trendyol Express üzerinden, evimden teslim alınması seçeneğini işaretleyerek ek bir ücret ödeyip kapıdan teslim ettim. Sistemden de 5 Aralık tarihinde alıcıya teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen alıcı, 5 Aralık’ta uygulama üzerinden ürünün kargo firması tarafından kaybedildiğini, kargonun ona iade talebi oluşturması gerektiğini söyleyerek iade talebi açtı.

Dolap, bu süreçte sorumluluğu tamamen bana yükleyerek kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini, ekiplerinin yeterli incelemeyi yaptığını ve alıcıya ürün ulaşmadığı için ödemenin iadesine karar verildiğini belirtti. Oysa ben ürünü düzgün bir şekilde paketleyip, sistem üzerinden seçtiğim hizmetle kapımdan teslim ettim; bu aşamadan sonraki kayıp süreci ne benim kontrolümde ne de bilgim dahilindedir. Buna ek olarak, kargo firması da kaybolan ürünle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapmadı, ürünü geri getirmedi ve tarafıma herhangi bir açıklama sunmadı.

Alıcı koruma bedeli kesilen bir platformda, satıcı olarak bu şekilde sorumlu tutulmamı ve ürünümden olmamı, hem de bedelinin alıcıya iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dolap’tan, kaybolan ruj ve ilgili gönderiye ait her türlü ürün ve bedelin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ya da kaybolan ürünümün doğrudan bana iade edilmesini talep ediyorum. Kargo sürecinde yaşanan kaybın satıcıya yüklenmemesi, Dolap’ın bu süreçte kargo firmasıyla iletişimi kendisinin yürüterek satıcıyı mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.