Trendyol Express İade Sürecindeki Tutarsızlık Ve Personel Tavırları

Yıllardır Trendyol üzerinden düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. 26.01.2026 tarihinde aldığım bir elbise için iade talebi oluşturdum ve 28.01.2026 tarihinde Trendyol Express görevlisi iade için Ankara Keçiören’deki adresime geldi. O sırada bebeğimi yeni uyuttuğum için kapıya inemedim, bu nedenle küçük oğlum aracılığıyla kapıyı açmadan görevliye o an gelemeyeceğimi, iadeyi daha sonra verebileceğimi ilettim. Hem kendilerini bekletmemek hem de bebeğimi uyandırmamak adına böyle bir çözüm düşündüm.

Aynı gün birkaç saat sonra başka bir kargom olduğu için tekrar adrese geldiklerinde elbiseyi iade etmek istediğimde, görevli bayan ürünü almayı reddetti ve iadenin sadece öğlene kadar alındığını söyledi. Yıllardır alışveriş yapmama rağmen böyle bir uygulama olduğunu hiç duymadım. Bana tekrar iade kodu almam gerektiğini, ilk geldiklerinde iade verilmediği için yeniden kod almadan ürünü alamayacağını belirtti. Uygulamadan kontrol ettiğimde böyle bir zorunluluk görmedim, yalnızca teslim tarihinin değiştiğini fark ettim.

Ertesi gün tekrar geldiklerinde bu kez öğle saatini geçmiş olmasına rağmen ürünü alabileceklerini söylediler. Ben de bir önceki gün öğleden sonra alamadıklarını, bugün nasıl alabildiklerini sorduğumda görevli bayan son derece sert, savunmacı ve tartışmacı bir tavırla konuşmaya başladı. Sürekli kendisini savunmaya çalıştı, beni dinlemedi ve ses tonu ile üslubu beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bir müşteri olarak bu şekilde azarlanır gibi konuşulmasını kabul edemiyorum.

Bu yaşanan durum nedeniyle hem süreçteki tutarsızlıktan hem de Trendyol Express personelinin iletişim tarzından dolayı çok kırıldım ve huzursuz oldum. Gözde M******* adına kayıtlı hesabım üzerinden yaptığım bu iade sürecinde görevlinin davranışının incelenmesini, gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına personelinizin müşteriyle iletişim konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.