Trendyol Express İade Kargosunun Bulunamaması Ve 1.090 TL Geri Ödeme Sorunu

Trendyol uygulaması üzerinden Lefties markasından “kadın taş detaylı saten top (vişne çürüğü rengi) ” ürünü satın aldım. Siparişimi 7 Ekim’de verdim, ürün bana ulaştıktan sonra 10 Ekim’de iade kodu oluşturdum ve 12 Ekim’de Trendyol Express ürünü evimden teslim aldı. Ücretini 1.090 TL olarak Enpara kartımla ödemiştim.

Elimde Trendyol Express’e ait kargo takip numarası ve teslim fişi olmasına rağmen, günlerce iademin gerçekleşmesini bekledim. İstanbul’da sel olduğu için sürecin uzamasını normal karşıladım ancak daha sonra ürünün “iade kargodan çıkmadığı” bilgisi verildi. Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi, kargomun akıbeti netleştirilmedi ve ücret iadem yapılmadı.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade kargomun nerede olduğunun açık ve net şekilde tespit edilmesini ve ürün bedeli olan 1.090 TL’nin yasal süre içinde Enpara kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kargo takip kaydı ve teslim fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.