Trendyol Express iade kargosu şikayeti

Trendyol Express üzerinden oluşturduğum iade kargomun adresimden alınması için bugün kurye yönlendirilmiş olmasına rağmen, adrese gelen personel kargomu teslim almadan adresten ayrıldı. Normalde iademin dün alınması gerekirken alınmadı, bugün geldiğinde ise yine teslim alınmadan gidildi.

Durumu öğrenmek için kuryeyi telefonla aradığımda, kendisini G**** olarak tanıtan personel tarafından son derece saygısız ve kırıcı bir üsluba maruz kaldım. Telefonda bana hakaret içerikli sözler söyledi, küfretti ve ardından “İstediğiniz yere şikayet kaydı oluşturabilirsiniz” diyerek telefonumu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak hem hizmet alamadım hem de açıkça saygısızlık ve hakaret yaşadım.

Trendyol gibi büyük ve kurumsal bir markanın, müşterisiyle bu şekilde konuşan, görevini yerine getirmeyen ve markayı bu kadar olumsuz temsil eden kişileri sahada çalıştırması gerçekten düşündürücü. İadem halen alınmadığı için süreç mağduriyetim de devam etmektedir.

Talebim; ismi G**** olan bu kurye hakkında acilen disiplin ve idari soruşturma başlatılması, çağrı ve sistem kayıtlarından tarih-saat bilgilerinin incelenerek tarafıma yapılan saygısızlıkla ilgili açılan şikayetin sonucunun ve personele uygulanan yaptırımın tarafıma bildirilmesi ve iade kargomun en kısa sürede, güvenilir ve işini düzgün yapan bir personel tarafından adresimden alınmasıdır.

Yaşadığım bu olayı yalnızca Trendyol bünyesinde bırakmayacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yasal mercilere de taşıyacağımı belirtiyor, konu hakkında ivedi geri dönüş bekliyorum.