Trendyol Express Adres Kapalı İddiasıyla Teslimatı Engelliyor

10141450047 numaralı Trendyol siparişim, Trendyol Express kargo tarafından “iş yeri adresi kapalı” bahanesiyle dağıtıma bile çıkarılmadan bekletildi. Oysa teslimat adresim resmi bir kurum değil, bireysel bir ofis ve gün içinde açık olmasına rağmen böyle bir gerekçe sunulması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp kargonun özellikle cumartesi günü teslim edilmesinin benim için elzem olduğunu, işim gereği aciliyet taşıdığını açıkça belirttim. Buna rağmen şubenin pazartesi teslimat yapabileceklerini söyledikleri iletildi. Bunun üzerine, “Madem cumartesi getiremiyorsunuz, o zaman şubenin adresini verin, ben acil olduğu için kargoyu kendim şubeden teslim alayım” dedim; ancak prosedür gereği şubeden teslimat yapmadıkları söylendi.

Hem “adres kapalı” denilerek kargoyu dağıtıma çıkarmamak, hem de müşteriye şubeden alma imkanı tanımamak kabul edilebilir bir uygulama değil. Adresin kapalı olduğunu neye dayanarak iddia ettiklerini merak ediyorum, çünkü herhangi bir arama yapılmadı, telefondan adresin açık olup olmadığı teyit edilmedi. Diğer kargo firmaları teslimat öncesi ya da teslimat sorunu olduğunda mutlaka telefonla iletişime geçerken, Trendyol Express’in bu şekilde keyfi davranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kargomun aciliyeti nedeniyle ilgili siparişimin cumartesi günü mutlaka dağıtıma çıkarılarak gün içinde teslim edilmesini ve “adres kapalı” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.