Trendyol Ekspres Kargo Gecikmesi Nedeniyle Satıcıya Haksız Ceza

Trendyol'da satıcıyız. Trendyol ekspres ile ürünlerimizi gönderiyoruz. Depo adresimizi değiştirdik 3 gündür kargolar durduğu yerde bekliyor. İşleme alındı talep oluşturuldu 2 iş günü içerisinde geri dönüş sağlanacak denildi bugün 3 4 gün oluyor. 20 sipariş bekliyor müşteriler satıcıya sor kısmından kargo durumunu soruyor. Bu nasıl bir ihmalkarlık? İki üç siparişin süresi geçti. Kargo süresi geçince ceza yazılıyor bu cezayı asla kabul etmiyoruz. Trendyol ekspresten kaynaklanan bir durum karşısında mağdur ediliyoruz ve ceza mı ödeyeceğiz? Bugün 3. Gün en az 5 kez müşteri hizmetleri ile görüşme sağladık ancak hala çözüm sunulmadı. Tüm kargolar cezaya düşecek ancak bunun sorumlusu biz değiliz. Lütfen kargo sürecini düzgün yönetin. Müşteri mağdur edildiğinde bizden kaynaklı olmasa dahi bu telafi ediliyor ancak satıcının mağduriyetini neden dikkate almıyorsunuz? Müşteriler ürünleri iptal etmeye başladı. Bunu nasıl telafi edeceksiniz?